Pour augmenter son chiffre d’affaires et fidéliser ses clients, une entreprise a à sa portée divers outils. La création d’une campagne de SMS marketing est une solution efficace.
Il existe plusieurs canaux pour communiquer avec la clientèle. Le SMS marketing est l’un d’entre eux et il permet d’atteindre directement les clients que vous souhaitez cibler. Les occasions pour faire les campagnes de SMS marketing peuvent varier selon l’activité et les besoins de chaque entreprise. Quelles sont les clés pour réussir chaque campagne ?
Sommaire :
L’utilité d’une campagne de SMS marketing
Le SMS marketing est une technique de communication qui vous permet de transmettre des informations à votre clientèle. Vous pouvez l’utiliser si vous avez une diffusion commerciale à grande échelle à effectuer.
La solution facilite d’ailleurs l’envoi de messages sur le territoire national et dans le monde. Tout dépend néanmoins de l’outil de SMS marketing que vous avez choisi d’adopter, car certaines solutions ne couvrent pas assez de pays. Si votre entreprise est présente dans plusieurs pays, assurez-vous que l’envoi de messages vers ces destinations est possible.
La campagne marketing par SMS est très pratique si vous voulez envoyer des messages ciblés. Néanmoins, vous devez obligatoirement avoir, dans votre base de données, les numéros de vos clients à contacter pour une communication directe. Le fort taux d’ouverture des messages motive plusieurs entrepreneurs à choisir le SMS marketing pour leurs campagnes promotionnelles.
Les campagnes marketing diffèrent en fonction de l’information à transmettre aux destinataires. Vous avez alors besoin d’éditer un message concis et unique à chaque campagne pour réduire le coût de la diffusion. Tout le processus peut être programmé sur la plateforme. C’est un choix de communication directe.
Partagez du contenu via vos SMS
La messagerie texte pour mener votre campagne marketing est assez bénéfique. Cependant, elle présente quelques contraintes en rapport au contenu qui peut être édité et diffusé en masse. Puisqu’il ne s’agit pas d’un MMS, vous ne pouvez pas y inclure des images et des vidéos.
Il est néanmoins possible d’intégrer un lien et c’est devenu une pratique très courante lors des campagnes SMS marketing. Vous allez certainement avoir besoin d’un réducteur de lien parce que la taille de l’URL peut être longue. Le problème en soi n’est pas le lien d’origine, mais le fait que la taille du message est restreinte et se mesure au nombre de caractères.
Par précaution, ne dépassez pas 20 caractères pour le lien, car le plafond pour un message SMS marketing est de 160 caractères. Si vous faites la réduction de lien, vous pouvez mettre deux URLs dans vos SMS marketing.
Le recours aux liens multiplie ainsi vos possibilités de contenus. Il est impossible d’envoyer des contenus multimédias. Cependant, si ces derniers se trouvent à une adresse en ligne, le lien peut être partagé dans un SMS de campagne marketing. Par ce procédé, vous serez en mesure de diffuser des images, des vidéos, des articles de blog…
À quelle occasion lancer une campagne de SMS marketing ?
Selon son agenda et ses besoins, une entreprise peut décider d’organiser une campagne de SMS marketing. Les raisons qui incitent à utiliser la messagerie texte pour cette diffusion sont multiples. Vous pouvez y recourir pour annoncer à vos clients le lancement d’un nouveau produit ou service. Pour accroître les ventes, il est possible d’envoyer des codes promo à tous les clients. Si la décision est de cibler une catégorie de clients comme les VIP, le logiciel de SMS marketing le permet.
Quand vous créez par exemple vos comptes professionnels sur les réseaux sociaux, vous avez rapidement besoin d’abonnés. Si vous avez déjà des clients, vous pouvez leur demander par message de vous rejoindre sur Facebook, Instagram… Si vous prenez part à un événement commercial ou ouvrez un nouveau showroom, n’hésitez pas à inviter vos clients à y faire un tour. Dès que vous êtes sur le point de déployer une mise à jour d’envergure, l’annonce peut déjà se faire par SMS pour inviter quelques clients à un test.
Selon votre activité, l’envoi ponctuel de conseils rapides peut se faire. C’est le choix que font certaines entreprises pour maintenir un certain lien avec leur clientèle. Ainsi, le nom de l’entreprise reste en mémoire.
L’importance de définir une cible pour vos messages
Les événements pour lesquels vous pouvez décider de faire une campagne SMS marketing peuvent varier. La cible aussi est à prendre en compte, car toutes vos communications par ce canal ne s’adresseront pas à tous vos clients. Définir vos destinataires permet de réussir la personnalisation du message texte et de manipuler les variables lors du paramétrage.
Si votre entreprise est internationale, vos clients à l’étranger peuvent aussi être contacté. Parfois, la communication peut être alors globale ou locale. Ce filtrage facilite déjà la sélection des clients cibles si vous tenez aussi compte des objectifs de la campagne. Dans le cas d’un rappel de rendez-vous, ce n’est plus la liste de vos clients qu’il faut considérer comme destinataire, mais les personnes qui ont réservé une date précise.
Le choix des destinataires peut se faire par moments en considération de leur historique dans taux de réponses et de conversion. Cela facilite le suivi et le réajustement de la liste de clients cible pour les futures campagnes marketing. Vous êtes ainsi en mesure d’économiser du temps et de l’argent pour envoyer ces SMS personnalisés.
Le meilleur moment de la journée pour envoyer vos messages
La réussite de vos campagnes marketing par SMS dépend de plusieurs paramètres dont l’heure d’envoi. Si vous choisissez la bonne plage horaire, cela améliore le taux d’ouverture. L’expérience en la matière par plusieurs entreprises au fil des années, démontre que le meilleur moment de la journée pour envoyer vos messages est à 8 h.
Le réflexe de toute personne est de faire ces tâches le matin et d’aller au travail. C’est donc sur le trajet ou sur le lieu de travail que plusieurs personnes consultent leur téléphone. Ainsi, vous avez les premières heures de la matinée pour captiver l’attention de vos destinataires. Pour éviter d’être trop intrusif, l’envoi des SMS marketing doit s’effectuer entre 8 h et 10 h.
Il est très recommandé d’éviter les heures de sommeil (21 h à 8 h). L’horaire qui peut être considéré comme le plus favorable est la période de la pause déjeuner. Faites l’effort de ne pas dépasser 16 h au moment de l’envoi. Selon certains, le jour choisi peut dans une certaine mesure être déterminant pour optimiser le taux de réponse.
