Pour les e-commerces et les marketplaces, les défis liés au paiement concernent la sécurité et la complexité des transactions en ligne. Et lorsque ces défis sont mal gérés, l’expérience client en pâtit, mettant en péril le développement de l’entreprise. Afin de relever ces défis, chaque site e-commerce ou marketplace doit instaurer une solution de paiement efficace et conforme aux règlementations européennes. Découvrez-en plus à ce sujet ici.
Sommaire :
Une solution de paiement conforme aux règlementations européennes
En vue de protéger les consommateurs, l’Union européenne a mis en place des règlementations appliquées aux moyens de paiements en ligne. Le respect de ces normes est obligatoire pour tous les commerces électroniques.
En quoi consistent les règlementations européennes portant sur les solutions de paiement en ligne ?
Que ce soit pour un moyen de paiement marketplace ou e-commerce, les plateformes concernées doivent être en accord avec les règlementations de la Directive sur les droits des consommateurs de l’Union européenne. Cette dernière exige que les clients accèdent clairement aux informations concernant le paiement. Il s’agit entre autres du prix total des produits ou services et des éventuels frais supplémentaires.
Aussi, une solution de paiement conforme fonctionne avec des politiques de remboursement transparentes aux consommateurs. Et enfin, elle doit être fondée sur des normes de sécurité strictes. Ces règles sont présentées dans le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le respect de ces normes de sécurité implique la protection des données clients et la sécurisation des transactions. Les données clients incluent les informations personnelles et financières. Elles sont préservées par des mesures de protection de données telles que le cryptage.
Quant aux transactions, elles sont sécurisées par des protocoles de sécurité à l’instar du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Ces protocoles protègent non seulement les données des clients, mais aussi celles de l’entreprise de commerce électronique. La sécurité des données transactionnelles est loin d’être le seul atout d’une solution de paiement conforme. L’adoption de cette dernière offre d’autres avantages intéressants à l’entreprise.
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Une marketplace ou un e-commerce réputé
Au vu des nombreux cas de fraudes et d’escroquerie, de nombreuses personnes préfèrent éviter les commerces en ligne. En vous conformant aux règlementations, votre plateforme devient fiable aux yeux des consommateurs. Avec le temps, sa réputation en matière de sécurité s’accroît, favorisant la fidélisation des anciens clients et rendant de nouvelles cibles plus accessibles.
Une protection contre les sanctions
Le non-respect des réglementations européennes expose les commerçants à des amendes et autres lourdes sanctions. Et avec une telle mention dans l’historique de votre plateforme, vous risquez de faire fuir beaucoup d’utilisateurs potentiels.
Une facilité d’expansion commerciale
Les règlementations européennes s’appliquant aux solutions de paiement en ligne concernent tous les pays de l’Union européenne. Entre d’autres termes, respecter ces normes rend votre plateforme crédible sur chacun de ces territoires. Vous pouvez donc aisément étendre votre commerce à l’international sans avoir à adapter votre système de paiement à chaque fois.
Des coûts de traitement réduits
Le respect des normes de sécurité permet aussi d’optimiser le processus de paiement. Les frais inutiles disparaissent donc et le coût de traitement total est réduit. Les économies réalisées peuvent ensuite être consacrées à des dépenses ayant une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise.
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Un système de paiement soucieux de l’expérience client
L’utilisation des commerces électroniques est motivée par le besoin de faire des achats en un court laps de temps. Sur les sites d’e-commerce et les marketplaces, le processus d’achat inclut l’utilisation d’une solution de paiement numérique. Cette dernière entre donc pleinement dans l’expérience client.
De nombreuses entreprises commettent l’erreur d’utiliser un système de paiement complexe. Découragés, les consommateurs abandonnent alors leurs paniers et se tournent vers des plateformes proposant des moyens de paiement plus faciles d’utilisation. Les entreprises concernées se retrouvent donc à perdre des clients qui en étaient déjà à la phase de paiement.
Afin d’éviter ce désagrément, votre prestataire de services de paiement (PSP) doit proposer :
- un système de paiement rapide et intuitif ;
- une bonne variété de modes de paiement (simple, différé, en plusieurs fois, par abonnement, etc.) ;
- autant de méthodes de paiement que possible (carte bancaire, virement, prélèvement, chèque, etc.) ;
- des méthodes de paiement à l’international si votre commerce est international.
Avec un système de paiement aussi efficace et diversifié, fidéliser les clients devient plus facile. Aussi, le taux d’abandon de panier lié au moyen de paiement est réduit.
